¿Cómo creo mi cuento?
¡Puedes crear el cuento en tan solo unos pasos! Solo necesitas introducir el nombre del peque que recibirá el cuento y seleccionar si es un niño o una niña. Podrás ver el cuento que has creado en una vista previa en la parte superior de la página.
¿Cómo añado otros extras?
Después de que selecciones el cuento y lo veas en la vista previa, continúa para seleccionar todos nuestros complementos de regalo y haz que tu obsequio sea todavía más mágico.
¿Por qué no funciona el nombre que estoy utilizando?
Si estás teniendo problemas al crear tu cuento, podría haber un carácter que no sea compatible o demasiadas letras en el nombre. Aparecerá un mensaje indicando cuál es el problema. ¡Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros!
¿Por qué no se acepta mi dedicatoria?
Puedes añadir tu dedicatoria personal a nuestros cuentos, con algunas limitaciones de espacio. Aceptamos las letras, los acentos y los símbolos básicos, pero no aceptamos emoticonos, ¡lo sentimos! Al copiar y pegar desde fuentes externas se puede producir algún fallo. Si aún necesitas nuestra ayuda, incluye el mensaje completo para la dedicatoria en tu e-mail y será un placer ayudarte.
¿Mi pedido ha sido confirmado?
Cuando hayas realizado tu pedido con éxito, serás dirigido a nuestra página de Confirmación del pedido y te enviaremos un e-mail con toda la información a la dirección de e-mail que introdujiste durante tu compra. Si no has recibido el e-mail, comprueba tu correo basura o no deseado. Si todavía no puedes encontrarlo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo y podremos ayudarte a encontrar la información de tu pedido.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Cuando se envía un cargo a tu banco, hay sistemas automatizados que determinan si el banco aceptará o no el cargo. Estos sistemas consideran varios factores, incluidos tus hábitos de consumo, el saldo de tu cuenta y la validez de tu tarjeta de pago (por ejemplo, la fecha de vencimiento, el CVC, etc.) o la información de la cuenta. También puedes ponerte en contacto con nuestro centro de ayuda al cliente y lo comprobaremos.
¿Puedo devolver mi cuento y obtener un reembolso o un cambio?
No aceptamos devoluciones de ningún cuento personalizado, salvo que el cuento esté defectuoso. No obstante, si hemos cometido un error en tu cuento o hay un problema con la calidad, no dudes en ponerte en contacto con nuestro centro de ayuda al cliente y lo resolveremos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Por supuesto que puedes! Siempre y cuando no hayamos comenzado a imprimir tu pedido, te podemos ayudar. Ponte en contacto con nuestro centro de ayuda al cliente tan pronto como puedas y se pondrán en contacto de inmediato.