Comment puis-je créer mon livre ?
Vous pouvez créer le livre en quelques étapes ! Il vous suffit de saisir le nom de l’enfant à qui le livre est destiné, de sélectionner s’il s’agit d’un garçon ou d’une fille, et vous pourrez visualiser un aperçu du livre que vous avez créé en haut de la page.
Comment puis-je ajouter des options cadeau ?
Après avoir sélectionné et prévisualisé le livre, allez à la rubrique « Continuer » pour sélectionner toutes nos options cadeau afin de rendre votre cadeau encore plus magique.
Pourquoi le nom que j’utilise ne fonctionne-t-il pas ?
Si vous rencontrez des problèmes pour créer votre livre, il se peut que le nom contienne un caractère non pris en charge ou trop de lettres. Un message s’affichera pour vous indiquer le problème. Si vous avez des problèmes, contactez-nous !
Pourquoi ma dédicace n’est-elle pas acceptée ?
Vous pouvez ajouter votre dédicace personnelle à nos livres avec quelques restrictions d’espace. Nous acceptons les lettres de base, les accents et les symboles, mais pas les emojis, désolé :) Le copier-coller à partir de sources externes peut parfois causer quelques problèmes. Si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez inclure le message de dédicace complet dans votre e-mail et nous serons ravis de vous aider.
Ma commande a-t-elle été confirmée ?
Une fois votre commande passée avec succès, vous serez dirigé directement vers la page de confirmation de votre commande, et un e-mail contenant tous les détails vous sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez saisie lors de votre achat. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez votre dossier de spams ou la corbeille. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre équipe qui vous aidera à retrouver les informations de votre commande.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Lorsqu’un prélèvement est soumis à votre banque, des systèmes automatisés déterminent si la banque accepte ou non le prélèvement. Ces systèmes tiennent compte de divers facteurs, notamment de vos habitudes de dépense, du solde de votre compte et de la validité de votre carte de paiement (par exemple, date d’expiration, CVC, etc.) ou des informations relatives à votre compte. Vous pouvez également contacter notre service clientèle et nous vérifierons pour vous.
Puis-je retourner mon livre pour un remboursement ou un échange ?
Nous n’acceptons pas les retours de livres personnalisés envoyés à des particuliers, sauf si le livre est défectueux. Toutefois, si nous avons commis une erreur dans votre livre ou s’il y a un problème de qualité, contactez notre service clientèle et nous ferons le nécessaire pour remédier à la situation.
Puis-je annuler ma commande ?
Bien sûr que vous pouvez ! Tant que votre commande n’a pas été imprimée, nous pouvons tout à fait être arrangeants. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et il vous répondra très rapidement.