Come faccio per creare il mio libro?
Creare un libro è facile e veloce! Inserisci il nome del bambino che riceverà il libro, seleziona il protagonista e come per magia potrai vedere l'anteprima del libro che hai creato.
Come posso aggiungere altri regali?
Dopo aver selezionato il libro e aver visto l'anteprima, continua per selezionare gli extra che preferisci e rendere il tuo regalo ancora più magico.
Perché il nome che ho scelto non viene accettato?
Se si verificano problemi durante la creazione del libro, è possibile che il nome contenga un carattere non ammesso, oppure che sia troppo lungo. Sullo schermo ti apparirà un messaggio che ti indica l'origine del problema. Se hai dubbi, non esitare a contattarci!
Perché la mia dedica non viene accettata?
Puoi aggiungere la tua dedica personalizzata, con alcuni limiti di spazio. Sono ammesse lettere latine, accenti e simboli, ma non le emoji, ci dispiace! Se hai copiato e incollato la dedica da fonti esterne, è possibile che si verifichino degli errori. Se hai bisogno di aiuto, scrivici un'e-mail con il messaggio della dedica per intero e saremo lieti di aiutarti.
Il mio ordine è stato confermato?
Se hai completato l'ordine correttamente, verrai reindirizzato automaticamente alla pagina di Conferma dell'ordine e riceverai un'e-mail con tutte le informazioni sulla tua ordinazione all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto. Se non ricevi l'e-mail, controlla la casella della posta indesiderata. Se non la trovi, contattaci e ti aiuteremo a recuperare i dettagli del tuo ordine.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Quando alla tua banca viene richiesto un pagamento, si attivano automaticamente una serie di meccanismi volti a determinare se la banca accetterà o meno il pagamento. La decisione viene effettuata prendendo in considerazione diversi fattori, tra cui abitudini di pagamento, saldo del conto, validità del carta di pagamento (ad es., data di scadenza, CVC, ecc.) e informazioni del conto. Se preferisci, puoi contattare il nostro servizio clienti e ci occuperemo di risolvere il problema.
Posso restituire il mio libro in cambio di un rimborso o di una sostituzione?
Non accettiamo resi di libri personalizzati, a meno che non siano difettuosi. Se il libro presenta errori o problemi di qualità, contatta il nostro servizio clienti e risolveremo il problema.
Posso annullare il mio ordine?
Certo che sì! A patto che la tua richiesta di annullamento avvenga entro 20 ore dall'invio dell'ordine e il tuo libro non sia già in produzione. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile e provvederemo a soddisfare la tua richiesta.