Politique de remboursement
Politique de retour et d’annulation
Nous vous rappelons que les produits proposés dans notre magasin sont fabriqués selon les spécifications de l’Utilisateur et sont clairement personnalisés. Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats qui portent sur la fourniture de biens réalisés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Les Utilisateurs ont le droit d’annuler une commande uniquement dans les circonstances suivantes :
1- si nous n’avons pas été en mesure de livrer la commande pour des raisons imputables à www.mymagicstory.com.
2- dans le cas de produits défectueux, dès que le défaut a été découvert (en tenant compte du fait que le produit doit être examiné le plus rapidement possible après la livraison). Si une commande est annulée dans les conditions 1 ou 2, nous serons tenus responsables de tous les frais (y compris les frais de livraison initiaux et de re-livraison, le cas échéant, de la commande en question).
Pour une meilleure gestion du processus, nous recommandons que les notifications qui impliquent une volonté d’annuler une commande soient envoyées par courrier électronique à admin@mymagicstory.com, par téléphone (+34 - 669 00 56 18) ou par courrier postal. Si un produit est défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Ces mesures seront gratuites pour les consommateurs et les Utilisateurs. Le vendeur est responsable des défauts qui se manifestent dans les trois ans suivant la livraison. Nous essayons de faire tout ce qui est possible pour éviter tout type d'incident. Toutefois, en cas de problème, nous nous efforcerons de trouver une solution dans les meilleurs délais et nous tiendrons notre prestataire pour responsable.
Garantie
Si un produit est défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Ces mesures seront gratuites pour les consommateurs et les utilisateurs. Le vendeur est responsable des défauts qui se manifestent dans les trois ans suivant la livraison.
Nous vous rappelons que les produits proposés dans notre magasin sont fabriqués selon les spécifications de l’Utilisateur et sont clairement personnalisés. Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats qui portent sur la fourniture de biens réalisés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Les Utilisateurs ont le droit d’annuler une commande uniquement dans les circonstances suivantes :
1- si nous n’avons pas été en mesure de livrer la commande pour des raisons imputables à www.mymagicstory.com.
2- dans le cas de produits défectueux, dès que le défaut a été découvert (en tenant compte du fait que le produit doit être examiné le plus rapidement possible après la livraison). Si une commande est annulée dans les conditions 1 ou 2, nous serons tenus responsables de tous les frais (y compris les frais de livraison initiaux et de re-livraison, le cas échéant, de la commande en question).
Pour une meilleure gestion du processus, nous recommandons que les notifications qui impliquent une volonté d’annuler une commande soient envoyées par courrier électronique à admin@mymagicstory.com, par téléphone (+34 - 669 00 56 18) ou par courrier postal. Si un produit est défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Ces mesures seront gratuites pour les consommateurs et les Utilisateurs. Le vendeur est responsable des défauts qui se manifestent dans les trois ans suivant la livraison. Nous essayons de faire tout ce qui est possible pour éviter tout type d'incident. Toutefois, en cas de problème, nous nous efforcerons de trouver une solution dans les meilleurs délais et nous tiendrons notre prestataire pour responsable.
Garantie
Si un produit est défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Ces mesures seront gratuites pour les consommateurs et les utilisateurs. Le vendeur est responsable des défauts qui se manifestent dans les trois ans suivant la livraison.
Plateforme de résolution en ligne des litiges de consommation, article 14 Règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges (ODR) sur le site http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informations concernant la participation volontaire à une procédure de règlement des litiges devant une commission d’arbitrage des consommateurs.
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Dernière mise à jour le 23 Mai 2023.